官网资料分两类
第一类是相对稳定的知识，例如术语解释、箱型用途、单证说明和业务流程。这些内容可以整理进知识库，并标注来源和更新时间。
第二类是动态业务信息，例如船期、运价、附加费金额、免箱期、码头安排和办公日历。这些内容不应长期复制到静态文章中，而应在操作当日到官网或业务系统查询。
一票业务中常用的查询
- 用 Sailing Schedule 初步确认航线、船名航次、ETD、ETA 和中转安排。
- 用 Local Information 或 Global Information 查当地码头、限制和费用规则。
- 用 Container Specification 判断箱型是否可能适装，再提交货物资料确认。
- 用 Cargo Tracking 查看箱货节点，但异常情况仍需联系船公司或代理。
- 用 Surcharge Code 或当地费率页核对报价中的费用全称和适用条件。
- 用 Shipping Glossary 理解陌生术语，不把术语解释直接当成操作指令。
保存证据
对截单时间、免箱期、费用和特殊货物承运确认等关键事项，应保存带日期的邮件、截图或书面确认。网页内容可能更新，不能只依赖个人记忆。
知识库如何配合
知识库负责告诉新人“去哪里查、怎么看、要核对什么”；船公司官网和正式书面回复负责提供当下可执行的信息。